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售前:

  • 一、健客上銷售的藥品是正品嗎?我如何驗證?

    健客是經國家批準的正規、合法的網上藥店(互聯網藥品交易資格證書編號:粵C20140009)。如果顧客想驗證藥品真偽,//app1.sfda.gov.cn/datasearch/face3/dir.html這個是國家食品藥品監督管理總局網,可以點擊進去,輸入國藥準字號/批準文號,進行查詢的。部分商品外包裝有防偽標簽的,請按具體的商品防偽查詢方法進行查詢,提醒一下,防偽查詢是使用固話查詢的。

  • 二、怎么查詢健客的資質?

    在我們健客首頁的“關于我們”進去“資質榮譽”就可以看到我們的資質。

  • 三、有哪些方法可以聯系到健客藥師?

    您可以通過以下方法聯系到我們藥師:

    1、點擊網頁上的【點擊咨詢】

    2、使用網頁上的【免費回撥】功能

    3、撥打熱線電話400-6989-999或400-6666-800。

    4、加我們企業QQ號:4006666800

    5、關注微信公眾賬號:健客

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  • 四、我需要購買商品網頁顯示缺貨,怎么辦?

    您可以點擊該產品網頁上的【點擊預定】,填寫信息進行登記。如果該產品有貨了,我們將會短信通知您!您也可以聯系我們藥師推薦其他同類的替代藥品。

售中:

  • 一、網頁上的【免費回撥】、撥打熱線電話400-6666-800是免費的嗎?

    您好,【免費回撥】是我們藥師給您打電話過去,顧客接聽電話是免費的。顧客撥打熱線電話400-6666-800,電話運營商會收取本地市話費,健客不收服務費的。

  • 二、如何選購適合我的藥品?健客提供專業服務嗎?

    如果您對所瀏覽的藥品存在是否對癥,服用劑量,服用方法,服用禁忌等任何疑問,都可以聯系我們健客藥師,獲取幫助。收到產品之后,我們會有醫生給顧客電話指導用藥,或使用過程中任何疑問都可以撥打售后熱線400-6480-111。同時可以關注健客的微信公眾賬號:健客。電話查偽系統://cx.jianke.com(辨別接聽電話是否來自健客)。

  • 三、如何取消或修改訂單?

    訂單未發貨前,可聯系健客藥師取消或修改訂單。注意:訂單若已發貨,訂單藥品是無法修改的。如因顧客原因而要求取消訂單,顧客需要賠償來回運費。

  • 四、支持配送到港澳臺及國外嗎?

    健客的商品,可以配送到國內任意省市地區。需要注意的是,目前,健客暫不全時支持配送到港澳臺以及國外地區,詳情請咨詢健客藥師。

售后:

  • 一、如何跟蹤發貨情況?

    您可以通過以下方法:

    ①發貨后會有快遞單號發到收貨手機,到各快遞官網查詢物流。

    ②健客首頁,右上方【物流查詢】。

    ③聯系健客藥師,提供收貨手機號碼,健客藥師為您查詢。

  • 二、收到藥品后,有自稱健客的醫生給我用藥指導,這是你們的醫生嗎?

    收到產品之后,我們會有醫生給顧客電話指導用藥,認準020-29083/-2812/-2220開頭的座機都是健客的電話。

    或登錄電話查偽系統://cx.jianke.com/(辨別接聽電話是否來自健客)。也可提供該座機號碼給健客藥師進行核實。

  • 三、可以退貨嗎?

    藥品是特殊商品,非質量問題一般是不能退貨的。

會員中心:

  • 一、積分有什么作用?

    積分可以兌換電子優惠券。積分與優惠券的兌換比例為100:1,即100積分等于1元,如 500積分可兌換5元優惠券。目前優惠券面值有:5元、10元、20元、50元四種;已兌換的優惠券不可再次兌換回積分。

  • 二、如何獲取積分?我現在的積分,在哪里可以查到?

    購買健客產品,訂單完成后,獲得與付款金額數相等的積分數;其他獲取積分方法,詳見【我的健客】--【積分規則】。查積分,可登錄【我的健客】--【我的積分】。

  • 三、如何參加積分換優惠券?

    登錄【我的健客】,然后點擊【我的積分】,選擇您要的積分兌換優惠券面值,點擊【兌換】即可。

  • 四、可以一次性把優惠券都用了嗎?

    滿200元用5元優惠券,滿300元用10元優惠券,滿500元用20元優惠券。(不可疊加使用)

  • 五、積分會過期嗎?優惠券會過期嗎?

    積分長期有效,積分只能在本賬戶使用,不同賬戶積分不可轉讓使用。

    已兌換的優惠券需在有效期內使用,過期作廢,有效期為:自兌換之日起1年內有效

  • 六、怎么評價商品?

    收到商品后,您可以登錄【我的健客】,進入【我的訂單】,點擊選擇【已完成訂單】,即可選擇對應商品進行評價,評價成功可獲得積分。

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